Política de cambios, devoluciones y reembolsos

Tu satisfacción es lo más importante para nosotros. Nuestra intención es convertirnos en tu mejor opción. Si el producto que compraste no cumple con tus expectativas o no es el producto que deseabas, puedes solicitar una devolución del dinero o cambio de producto. También puedes cancelar el pedido si no has recibido el producto y recibir el reembolso correspondiente.

Basta con ponerte en contacto con nosotros a contacto@highrollers.mx y hacer la solicitud correspondiente con la información de la nota de compra, en un plazo de 10 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Las condiciones para la devolución o cambio del producto son las siguientes:

  • El producto no se haya abierto o sacado de su empaque original.
  • El producto se encuentre completo, en buen estado para su venta, cerrado, con sellos, empaques e instructivos. A esto se denomina integridad del producto.
  • La solicitud de devolución se haga dentro de los diez días hábiles posteriores a la fecha de compra.
  • En caso de devolución por cambio de producto, el cliente deberá cubrir la diferencia de precio entre productos o Highrollers reembolsará al cliente, según sea el caso, al momento de realizarse la nueva transacción.
  • En caso de devolución o cambio del producto, una vez entregado y recibido el producto en alguna de nuestras ubicaciones con la copia de su nota de compra, Highrollers reembolsará el importe pagado en un plazo no mayor a tres días hábiles o colocará en un servicio de paquetería el nuevo producto solicitado.

Las condiciones para solicitar el reembolso son las siguientes:

  • Hacer una solicitud de cancelación y reembolso durante el periodo que va desde la compra del producto y hasta antes de la entrega a contacto@highrollers.mx con la información de la nota de compra.
  • No aceptar el producto en caso de que el servicio de paquetería se presente a entregarlo. En caso recibir el producto o solicitar el reembolso después de la entrega, se aplican las condiciones de devolución antes descritas.
  • Posterior a la solicitud de reembolso, en un plazo no mayor a tres días hábiles, Highrollers habrá completado la gestión correspondiente y se habrá hecho el reembolso del pago por medio del portal de pagos que usted haya elegido para su compra (PayPal o Mercado Pago).
  • El costo por envío no es reembolsable en caso de que el producto se haya entregado de forma correcta en el domicilio solicitado.


Si tienes alguna duda por favor contáctanos.

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Teléfono Celular: 044 55 1510 6329
Mail: contacto@highrollers.mx